技术服务

  • 服务理念Service concept

    服务理念

    重视信用制度规范
    专业突出响应及时
  • 服务宗旨Service tenet

    以人为本

    东信软件公司自创立以来,一直将“人”视为公司最重要的资产和力量,“以人为本”的激励体系和企业文化是对这一理解的完美体现。这些“人”包括我们的客户和我们的员工。他们对东信软件的忠诚与奉献,是我们取得成功的最主要因素。

    客户对东信软件的支持,是建立在我们完整的企业解决方案及高效率的服务支持基础之上的。我们始终围绕客户价值进行服务提供,通过技术创新来满足客户需求,为客户提供满意的服务支持。

    客户满意是我们存在的目的,协助客户去赢得和保持竞争优势是我们服务的目标,服务固然是需要高成本和高技术,但服务的高价值使客户与我们共同发展进步。我们通过不断地服务客户,保证了客户对应用的理解,因为客户需要的并不是技术本身,而是能创造客户价值的一种方案,而方案不是通过我们与客户间的交易完成,而是通过我们与客户的伙伴关系共同完成,服务是我们与客户、产品技术与应用的融合。高质量的服务是东信软件的价值,服务是我们学习和成功的基础,服务使我们更加了解市场和客户,从而保证客户投资更加安全。

    东信软件维护团队服务宗旨是提供客户满意的服务,提供领先的客户关怀,并成为客户最佳的合作伙伴。客户满意是我们存在的目的,协助客户去赢得和保持竞争优势是我们服务的目标。

    东信软件团队自成立以来,一直坚持提供最优的维护内容和服务水平,努力提升及创造最大的服务价值,使客户在激烈的竞争中获得巨大优势。

  • 服务支持体系Service system

    技术领先、服务领先、意识领先

    东信软件公司十分重视对客户的服务,遵循“技术领先、服务领先、意识领先”原则,满足客户的需求,想客户所想,急客户所急,给客户提供关怀,不断通过售后服务来完善用户满意度,不断地通过技术创新快速地满足客户变化的需求,为客户提供满意的售后服务。为了更好地快速响应客户的服务请求,同时严格执行ITIL和ISO9001体系所要求的客户服务流程,公司在杭州总部建有技术支持中心,响应全国项目的售后技术支持。由技术支持中心对应客户服务(包括需求、申请、投诉、反馈等)响应机制和客户满意度调查机制,从而达到对公司所有客户的技术支持与服务机制的管理。

    服务形式

    电话支持服务网络在线服务技术知识库
    预防性维护与客户访问服务现场服务解决客户问题
杭州hangzhou

地址:杭州市文三路398号东方通信大厦9楼

电话:0571-88865150

传真:0571-88865120

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上海shanghai

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邮编:450000

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